Een review (ofwel klantbeoordeling) is goed voor elke onderneming. Zelfs als deze negatief is. Veel hangt dan wel af van hoe u hier mee omgaat, hoe u erop reageert. Als u de klacht ziet als gratis informatie over hoe u uw dienstverlening kunt verbeteren, bent u half weg. Als u vervolgens de klant serieus neemt en uw uiterst best doet om een alternatief en/of oplossing te vinden, dan is de kans groot dat de klacht zelfs omslaat in een positieve review. En daar is het u om te doen, want u weet ook dat reviews steeds belangrijker worden. Ook in de b-to-b markt.
Voor De Baak Hospitality gaf ik vorige maand een training over hoe reageer je op reviews. Ik ontvang deze week hun reviews en zet ze dan zo snel als mogelijk op mijn website. Vanzelfsprekend….
Wilt u ook leren te reageren op reviews? Bel of mail mij: 06 14546166 of info@79.137.103.17