downloadEind deze maand geef ik voor De Baak Opleidingen een schrijftraining in het reageren op reviews. Dit doe ik voor zowel de receptieteams van de afdeling Hospitality, als voor de afdeling Marketing.

Reviews zijn vanzelfsprekend erg belangrijk en bepalen in belangrijke mate het succes van een organisatie. Maar hoe ga je eigenlijk om met positieve, en negatieve reacties. Gewend als we zijn ons te concentreren op slechte reviews, vergeten we de goede reacties van een bedankje te voorzien. Dat is tip 1. Blijft over de hamvraag: wat doe je met minder positieve reviews? Het antwoord is drieledig: ga niet in de verdediging, reageer met een oplossing en beloof niets wat je niet kan waarmaken.

Wilt u meer weten over hoe u om kunt gaan met reviews? Bel 06 14546166