In mei gaf ik een telefoontraining voor Edu Actief, uitgeverij voor het beroepsonderwijs. Doel van de training is de klantvriendelijkheid van deze uitgeverij verder te verhogen. Het zijn vooral leerkrachten en schoolbestuurders die regelmatig telefonisch contact hebben met Edu Actief. Daarbij worden ze te woord gestaan door zes medewerkers van de uitgeverij. Deze zes vormden in mei ook mijn cursisten. Hoe voer je een klantvriendelijk gesprek, wanneer stel je open- en gesloten vragen, wat doet je stem met de klant, wat voor soort klant heb je aan de lijn en hoe ga je om met boze klanten? Zomaar een aantal onderwerpen die tijdens deze training aan de orde kwamen. Het werd een topdag, daar in Meppel.
Klantvriendelijk aan de telefoon!
