Jaarlijks schrijven gemeenten tienduizenden brieven en e-mails. En investeren zij dus tienduizenden uren – en euro’s – aan deze vorm van schriftelijke communicatie. Helaas lezen inwoners deze correspondentie nauwelijks tot helemaal niet. De praktijk leert dat ze er gemiddeld nog geen 6 seconden mee bezig zijn….
Ligt dat aan hen of aan gemeenten? En nog belangrijker… kan dat anders?
Ja, volgens de gemeente Terschelling wel. Daarom investeerde deze gemeente dit najaar in een schrijftraining voor ca 45 medewerkers. Hetty de Jong, directeur-bestuurder: ‘De training heeft grote invloed gehad op onze manier van schrijven. We schrijven nu persoonlijker en meer to-the-point. We hopen nu dat onze inwoners gaan zeggen: Hé, die brief van de gemeente begrijp ik en is echt voor mij geschreven.’
In maart geef ik medewerkers van de gemeente Loppersum een schrijftraining. Welke gemeente volgt?