Afgelopen vrijdag gaf ik een telefoontraining voor Technisch Adviesbureau Crone in Nijmegen. Aangezien het om een relatief klein bureau gaat, nemen alle medewerkers van TA Crone regelmatig zelf de telefoon op. Een training in klantvriendelijk telefoneren was daarom op zijn plaats. Onderwerpen als vaste formats, improviseren, gesprekstechnieken en de invloed van de stem, passeerden de revue op deze dag. Ook hebben we geoefend met dominante klanten aan de lijn, met sociale klanten en met afstandelijke klanten. ‘Ik vond de training waanzinnig interessant en in meerdere opzichten een enorme eye-catcher,’ aldus cursist Hans Crone.