Hoe ga je als organisatie om met klachten van klanten? Negeer je ze,┬áreageer je boos terug of zie je een klacht als een kans? Veel bedrijven weten niet goed hoe om te gaan met klachten en kritiek, terwijl deze informatie juist kan leiden tot een verbeterde dienstverlening. Elke klacht is namelijk een kans. ‘Je krijgt gratis informatie over hoe je klanten je producten en diensten wel weten te waarderen. Dat is eigenlijk geweldig!’ Mart verzorgt deze training, deze maand voor Wonen Centraal, de corporatie uit Alphen a/d Rijn.