Op 22 november jl gaf ik bij HZ Solutions in Hilvarenbeek een training aan zes medewerkers over klantgericht telefoneren. In de training stonden verschillende elementen centraal, zoals gespreksvaardigheden, LSD, stem en taalgebruik. Ook hebben we diverse telefonische gesprekken in de praktijk geoefend, van slecht nieuws tot klachtenbehandeling. Enkele reacties op de training: “Het was inspirerend, uitdagend en motiverend. Mart stelt je gerust en heeft handige tips. De gesprekken vond ik het meest waardevol, kom maar op met die telefoontjes!”
Training klantgericht telefoneren
